Estas condiciones aplican a todos los servicios prestados por Facand SpA. Última actualización: 2026.
Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Facand (en adelante "la Agencia"), el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Estos aplican a todos los servicios: diseño web, gestión de campañas publicitarias, automatizaciones y proyectos de transformación digital.
Facand ofrece los siguientes servicios:
Diseño y desarrollo web: Landing Page, Sitio Corporativo y E-Commerce.
Gestión de campañas: Google Ads, Meta Ads o ambas plataformas.
Servicios mensuales de mantenimiento, soporte y gestión de marketing.
Transformación digital: plataformas, CRM, portales de clientes e integraciones con IA.
Los detalles y características de cada servicio se describen en la propuesta vigente al momento de la contratación. Cada proyecto se cotiza de forma personalizada según las necesidades del cliente.
Los proyectos de desarrollo se cotizan individualmente y se pagan según el acuerdo establecido en la propuesta (anticipo + saldo contra entrega, o según hitos). Los servicios de suscripción mensual se cobran de forma anticipada mediante transferencia, Mercado Pago o PayPal. Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda. El presupuesto destinado a pauta publicitaria (Google Ads / Meta Ads) es responsabilidad exclusiva del cliente y no está incluido en el valor de los servicios de gestión.
Facand se reserva el derecho de ajustar sus tarifas, notificando al cliente con al menos 30 días de anticipación.
Los plazos de entrega se definen en la propuesta de cada proyecto y dependen de su complejidad. Como referencia:
Landing Page: 7 a 10 días hábiles.
Sitio Corporativo: 15 a 20 días hábiles.
E-Commerce: 20 a 30 días hábiles.
Plataformas y proyectos a medida: según alcance definido.
Estos plazos están condicionados a la entrega oportuna de contenidos (textos, imágenes, accesos) por parte del cliente. Los retrasos imputables al cliente no serán responsabilidad de Facand.
Los proyectos de desarrollo incluyen hasta 2 rondas de revisiones sin costo adicional, salvo que la propuesta indique lo contrario. Las revisiones adicionales o cambios fuera del alcance acordado podrán tener un costo extra que será cotizado previamente. Se entiende por "cambio de alcance" cualquier solicitud que altere significativamente la estructura, cantidad de páginas o funcionalidades originalmente pactadas.
El hosting está incluido durante 12 meses desde la fecha de publicación del sitio, salvo que la propuesta indique un periodo diferente.
Al vencimiento del periodo, el cliente podrá renovar el servicio de hosting. Facand informará las condiciones de renovación con anticipación. En caso de no renovar, el cliente deberá informar oportunamente para que Facand haga entrega del respaldo correspondiente del sitio. Si esto no ocurre con al menos 30 días de anticipación previo al vencimiento, el sitio será dado de baja automáticamente. Facand no se responsabiliza por la pérdida de datos si el cliente no solicitó previamente una copia de respaldo.
Los servicios de suscripción mensual no tienen permanencia mínima obligatoria y pueden cancelarse en cualquier momento. La cancelación deberá solicitarse con al menos 5 días hábiles de anticipación antes del siguiente ciclo de cobro.
No se realizan reembolsos por periodos ya facturados. Al dar de baja un servicio, el cliente perderá acceso a las herramientas y datos asociados. Se recomienda exportar la información antes de la cancelación.
El cliente otorga a Facand los permisos necesarios para usar su marca, logotipos e imágenes con fines de desarrollo del proyecto contratado. Una vez completado el pago total, los derechos del sitio web o materiales desarrollados son transferidos al cliente. Facand se reserva el derecho de incluir los proyectos desarrollados en su portafolio, salvo que el cliente indique lo contrario por escrito.
Facand se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información sensible del cliente (accesos, datos comerciales, estrategias). Esta información no será compartida con terceros sin autorización expresa del cliente.
Facand no se hace responsable por:
Resultados específicos de campañas publicitarias, ya que dependen de factores externos (mercado, competencia, presupuesto).
Caídas o interrupciones de plataformas de terceros (Google, Meta, servidores de hosting).
Pérdida de datos por no renovación del hosting o cancelación de servicios.
Perjuicios derivados de información incorrecta o incompleta entregada por el cliente.
Facand podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán comunicados al cliente por correo electrónico o mediante aviso en el sitio web. El uso continuado de los servicios implica la aceptación de las nuevas condiciones.
Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Chile.
